Políticas · regras claras desde o início

Políticas · para correr bem dos dois lados.

Preferimos combinar tudo antes de começar. Aqui estão as regras que aplicamos a todos os clientes. Se algo não estiver claro, fala connosco.

50%sinal para reservar

7 diaspara cancelar com devolução

2 rondasde alterações incluídas

7 dias úteisentrega de vídeos

3 mesesmínimo no mensal

Marcações e pagamentos

Para reservar uma data (sessão fotográfica, gravação ou evento) pedimos um sinal de 50%. A data só fica garantida depois do pagamento do sinal.
O restante é pago no dia do serviço ou até à entrega dos ficheiros finais, como preferires.
Podes pagar em prestações com Klarna, com um acréscimo de 7% correspondente às taxas da plataforma.
Deslocação incluída até 25 km de Lisboa ou do Barreiro. Para outras zonas, cidades ou países, fazemos orçamento com a viagem incluída.

Se cancelares com 7 ou mais dias de antecedência, devolvemos o sinal.
Com menos de 7 dias, o sinal não é devolvido, porque a data ficou reservada para ti.
O primeiro reagendamento é gratuito, desde que avises com pelo menos 48 horas de antecedência. A partir do segundo, ou com menos de 48 horas de aviso, há uma taxa de 20€.
Sessões no exterior: se o tempo não deixar (chuva ou vento forte), remarcamos sem custo. Isto não conta como reagendamento teu.

Temos 15 minutos de tolerância. A partir daí, o atraso é descontado do tempo da sessão, que termina à hora combinada.
Se faltares sem avisar, conta como cancelamento com menos de 7 dias.

Cada conteúdo (vídeo, carrossel, guião, fotografia) inclui 2 rondas de alterações. Rondas adicionais são orçamentadas à parte.
Quando te enviamos algo para aprovar e não temos resposta em 3 dias úteis, consideramos aprovado e seguimos com o calendário.

Vídeos editados: até 7 dias úteis após a gravação.
Fotografias: até 10 dias úteis após a sessão, numa galeria online.
Precisas antes? Fazemos entrega urgente em até 72 horas, com um acréscimo de 30%, sempre sujeita à nossa disponibilidade.
Os prazos contam a partir do momento em que temos tudo o que precisamos da tua parte (materiais, informações, aprovações).

O acompanhamento tem uma duração mínima de 3 meses. Depois disso, para terminar basta avisar com 30 dias de antecedência.
O mês é pago adiantado, até ao dia 5. Também podes pagar em duas partes: metade no início do mês e metade a meio do mês.
O que não for usado no mês por motivo do cliente (gravação desmarcada, materiais ou aprovações em atraso) não passa para o mês seguinte.
A parceria anual é opcional e tem 10% de desconto.

Se um pagamento estiver em atraso, o trabalho fica em pausa até à regularização: sem gravações, publicações ou entregas.

Entregamos os ficheiros finais por link de download. Os ficheiros (incluindo brutos, quando fazem parte do serviço) ficam guardados durante 30 dias após a entrega. Depois disso são apagados, por isso descarrega e guarda tudo.

Podes usar livremente os conteúdos nas tuas redes sociais e no teu site, incluindo impulsionar as tuas publicações.
Campanhas publicitárias pagas, materiais impressos de grande tiragem, revenda ou cedência a terceiros precisam de acordo prévio connosco.
Podemos mostrar o trabalho no nosso portefólio e nas nossas redes. Se preferires que não o façamos, basta pedires por escrito.

Os dados que nos envias pelo formulário, email ou WhatsApp servem apenas para responder ao teu pedido e prestar o serviço. Não os vendemos nem partilhamos com terceiros para fins comerciais.
Podes pedir a consulta, correção ou eliminação dos teus dados a qualquer momento através de sempre2agency@gmail.com.

Quando existe proposta ou contrato assinado, prevalecem as condições acordadas nesse documento.

Última atualização: outubro de 2026.